1. Chce coś kupić i szukam informacji

 1.1 Jak złożyć zamówienie? 

Aby złożyć zamówienie należy zaznaczyć wariant produktu widoczny na miniaturkach obok głównej galerii. Następnie dodać produkt do koszyka, przejść do kasy i wypełnić swoje dane adresowe.
Bardzo ważne jest, aby wypełnić wszystkie pola oznaczone gwiazdką *(również ten z krajem dostawy). Płatności można dokonać poprzez Operatora Płatności. Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce Płatności.

1.2 Jaki jest czas dostawy?

Dla przesyłek, za które sklep www.futrano.pl pobrał opłatę z góry:
– dla przesyłek krajowych – niezależnie od firmy przewozowej – do 7 dni roboczych (średnio 3 dni robocze)
– dla przesyłek z poza Unii Europejskiej, niezależnie od firmy przewozowej, do 70 dni roboczych (średnio 15 dni roboczych)
W przypadku przesyłek „za pobraniem”:
– dla przesyłek krajowych, niezależnie od firmy przewozowej, do 10 dni roboczych (średnio 6 dni roboczych)
– dla przesyłek z poza Unii Europejskiej (oznaczone na końcu opisu, na karcie produktu), niezależnie od firmy przewozowej, do 70 dni roboczych (średnio 18 dni roboczych)

1.3 Czy dostawa jest darmowa?

Dostawa jest darmowa dla przesyłek Paczkomat Inpost. Dla przesyłek dostarczanych przez kuriera wynosi 9,99 zł.

1.4 Skąd pochodzą produkty?

Paczki wysyłane są przez naszego Partnera z Polski lub z pozostałych krajów Unii Europejskiej. 

Część produktów, zwłaszcza nowości, może być wysyłana z poza Unii Europejskiej.

2. Złożyłem zamówienie, chce się o nim czegoś dowiedzieć. 

2.1 Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Zdecydowana większość paczek dociera na miejsce w ciągu 2-3 dni roboczych.
Paczki wysyła nasz Partner z Polski lub z innego kraju UE.
Część paczek, zwłaszcza nowości, lub produktów nie dostępnych w Polsce może być wysyłana z poza UE.
Ze względu na możliwe opóźnienia po stronie przewoźnika maksymalny czas dostawy, to 7 dni roboczych.
W przypadku paczek z poza UE, jest to 1-4 tygodnie.
Tracking paczki znajdziesz w wiadomości od przewoźnika – link otrzymałeś w wiadomości mailowej lub jeżeli takiej nie otrzymasz skontaktuj się z nami na adres e-mail: sklep.futrano@gmail.com

2.2 Opłaciłem zamówienie, a dostaję informacje o braku wpłaty, dlaczego?

Powodem takiej sytuacji może być fakt, że złożyłeś dwa lub więcej takich samych zamówień.
Możliwe jest również, że jeszcze nie zaksięgowaliśmy Twojej wpłaty. Skontaktuj się z nami. 

2.3 Jak mam śledzić paczkę?

Aby śledzić paczkę wejdź na stronę z informacjami o zamówieniu (link otrzymałeś w wiadomości mailowej).
W sekcji Informacje znajdziesz przycisk „Śledzenie paczki”. Status paczki czasem przez dłuższy czas może się nie zmieniać.
Nie należy się tym martwić, ponieważ dane aktualizują się z niewielkim opóźnieniem.
Nie mamy wpływu na działanie przewoźnika i nie możemy przyspieszyć dostawy lub też aktualizacji statusów.

2.4 Zamawiałem kilka produktów, a otrzymałem jeden.

Jeśli zamówiłeś więcej produktów, to mogły zostać wysłane osobno.
Prosimy o oczekiwanie na kolejne paczki, które niebawem będą na miejscu.

2.5 Minęły 3 dni od nadania paczki, a ja wciąż jej nie otrzymałem.

Maksymalny czas dostawy to 70 dni roboczych(przesyłki z zagranicy).
Nie mamy wpływu na działanie przewoźnika, dlatego prosimy Cię o cierpliwe oczekiwanie na paczkę
oraz niezwłoczny kontakt z nami, jeżeli wyznaczony czas minie.

3. Otrzymałem paczkę i mam pytanie lub problem. 

3.1 Zamawiałem kilka produktów, a otrzymałem jeden.

Jeśli zamówiłeś więcej produktów, to mogły zostać wysłane osobno(różne hurtownie). Prosimy o oczekiwanie na kolejne paczki, które niebawem będą na miejscu.

3.2 Chcę dokonać zwrotu produktu

Na dokonanie zwrotu masz 14 dni od momentu odebrania paczki. Aby uzyskać szczegółowe informacje skontaktuj się z nami.